郑州豫市电子科技有限公司 www.yu 窗口评价器 产品功能： ◆ 顾客可对工作人员的服务质量进行评价，支持液晶显示。 ◆ 采集客户反馈信息，及时传输、存储。 ◆ 具有语音提示功能：微电脑发音，清晰、自然、优美。 ◆ 集成“一米线”提示语音 软件部分 评价信息采集 顾客对窗口服务给予评价后，信息及时被传递到后台并存储，等待处理。采集的信息包括：顾客满意度评价信息、员工登录时间、退出时间、评价时间、业务办理时间、业务办理数量等。为防止个别客户重复、盲目、报复或者戏谑性的恶意评价，在职员按下“请评价键”后，只能做一次评价，这样更好地保证了统计数据的真实性。 信息查询统计 系统从意见采集终端获取客户评分信息以及每笔业务的起止时间，并存储在系统数据库中。强大的数据统计功能实时在线统计评价数据，并自动生成统计报告。经过授权，可网络登陆浏览或打印报表。全开放式数据接口，强大的扩展空间。 可以分别针对业务、员工、不同时段的客流量进行综合统计查询。柱状图、表格等表现方式，友好的软件界面，直观准确体现各种数据。 员工效率判断 根据业务类型的不同级别，统计员工办理业务的数量以及平均办理时间的长短，可以计算出员工办理业务的实际工作效率。 综合数据分析 少有的综合数据分析软件功能，可以针对客流量、员工效率、员工办理量以及顾客意见等方面在不同的时间段进行数据分析，并可与以前数据相比较。动态地反映不同时段的客流量、员工效率、顾客意见等总体趋势，实时掌握其变化情况，以便更加有针对性地改进服务。 ◆ 分类统计 ，可按不同的业务类别来评价 / 统计服务； ◆ 实时考核、监督前台柜员,实现服务透明化； ◆ 体现顾客权利，倡导以顾客为中心的服务理念应用范围； 决策帮助 系统根据员工的实际工作效率计算出各窗口、业务乃至整个营业厅的效率，并计算出在固定时间内营业厅可容纳的人数，以便合理的疏导顾客。还提供了窗口繁忙度查询，可方便的了解各窗口的繁忙程度。系统还有员工表现评比和顾客满意度调查，可以让领导的查询更加直观。